Sephora najavljuje akcijski plan za stvaranje pravednog iskustva u kupovini za sve — 2024

Mario Tama/Getty Images. Prošle je godine Sephora naručila opsežno nacionalno istraživanje kojim se mjeri pitanje rasne pristranosti s kojim se suočavaju američki maloprodajni kupci. The Studija rasne pristranosti u maloprodaji provedeno je tijekom kalendarske godine 2019.-2020. i uključivalo je opsežna kvalitativna i kvantitativna istraživanja, uključujući preglede akademske literature i kulturne spoznaje. Rezultati - koje je Sephora učinila javno dostupnim svim prodavačima diljem zemlje - potvrđuju činjenicu da je rasna pristranost danas sveprisutno pitanje u Americi, otkrivajući da su dva od pet maloprodajnih kupaca u SAD -u osobno iskusili nepravedno postupanje na temelju njihove rase ili boje kože . kao odgovor na podatke, Sephora je upravo najavila akcijski plan raznolikosti i uključivanja temeljen na istraživanju kako bi ublažila negativne učinke pristranosti, uključujući povećanu raznolikost u ponudi svojih proizvoda, sveobuhvatniji marketing i ažurirane politike ponašanja zaposlenika.Oglas

Dva od pet kupaca doživjela su nepravedan tretman u jednoj maloprodajnoj trgovini u SAD -u na temelju njihove rase ili boje kože. Donosimo akcijski plan za stvaranje pravednijeg iskustva kupovine za sve. Saznajte više: https://t.co/7WiFHdbZ6c pic.twitter.com/wAO1L1awJx





- Sephora (@Sephora) 13. siječnja 2021
U tom nastojanju Sephora gradi svoje 15-postotno obećanje-obvezu da će 15% prostora na policama Sephora posvetiti tvrtkama u vlasništvu crnaca-s ciljem udvostručenja trenutnog asortimana oznaka u vlasništvu crnaca do kraja 2021. godine. na kraju, Sephora će također istaknuti i oglašavati robne marke u vlasništvu crnaca putem a namjenska kartica na svojoj web stranici i planira nastaviti mentorirati, financirati i podržavati ženske robne marke i robne marke utemeljene na BIPOC-u putem svojih Sephora Accelerate program. U smislu sigurnog i uključivog iskustva u trgovini, Sephora će uvesti novi sustav pozdravljanja u trgovinama kako bi svim kupcima osigurao dosljednije iskustvo. Za sve zaposlenike bit će potrebna nova obuka koja će bolje definirati kako bi usluga trebala izgledati i koje se ponašanje neće tolerirati. Nadalje, Sephora planira smanjiti prisutnost zaštite trećih strana u trgovinama i koristiti više internih stručnjaka, s ciljem pružanja bolje usluge i minimiziranja zabrinutosti kupaca o policiji. Zvuči kao čvrst, djelotvoran plan, ali predsjednik i izvršni direktor Sephore, Jean-André Rougeot, priznaje da ima još puno posla. 'Realnost je da se kupci u Sephori, i šire u maloprodaji u SAD -u, ne tretiraju uvijek pošteno i dosljedno', kaže Rougeot u priopćenju , dodajući da je odgovornost prvi korak mnogih. 'Znamo da će to biti putovanje, ali predani smo tome da se smatramo odgovornima za ovu misiju u korist naših klijenata, naših zaposlenika, naše zajednice i maloprodajne industrije u cjelini.'